20-річна студентка Надія Курносова — жертва контролерів міського транспорту. Стверджує, що завжди має при собі проїзний. Але його виявилося недостатньо, коли їхала із сумкою на вокзал. На зупинці до салону тролейбуса зайшли контролери — п"ятеро кремезних чоловіків.
Почали вимагати квиток за перевезення багажу. Дівчина запитала, чи є в них необхідні засоби для вимірювання ваги та лінійних розмірів сумки. Пасажирку взяли на кпини: "Сама вози, як тобі треба. Дешевше буде".
Десятку штрафу Надя все ж заплатила. Пізніше зізналася: якби не запізнювалася на потяг, свою правоту довела б.
Якось спостерігала, як контролер знущався над літньою бабусею. Вимагав від старенької показати пенсійне посвідчення, що давало їй право на безкоштовний проїзд. Потім почав дорікати: його заробітна плата вдвічі менша за її пенсію...
Дізнатися, де навчають таких "спеціалістів", важко. Зазначений у штрафній квитанції телефон був постійно зайнятий.
Хамство можна класифікувати як дрібне хуліганство
— Контролерів спеціально готують, ретельно перевіряють їхні документи. Вчать, що спілкуватися з пасажиром треба культурно, — розповідає Вікторія Гуляєва, 51 рік, заступник начальника організації збору та обліку виручки "Київпастранс".
Саме Вікторія Гуляєва розробила словничок ввічливості контролера.
— Ми вимагаємо від наших працівників розмовляти українською і знати записані у словничку ввічливі звертання, — каже вона. — Їх небагато, там немає нічого зайвого. Просто контролер повинен завжди вітатися із пасажирами і люб"язно повідомляти про контроль, що відбувається у транспорті. У нас є навчальний комбінат, де наш майбутній працівник проходить десятиденну підготовку.
Та все одно нахабство з боку кондукторів і контролерів міського транспорту — явище непоодиноке. Пасажири до нього звикли. Проте юристи стверджують, що некультурне поводження контролерів може класифікуватися як дрібне хуліганство. Можна подати позов у суд. Якщо ображений пасажир доведе, що нахаба посягнув на його честь та гідність, то відповідно до Цивільного кодексу має шанс отримати від кривдника відшкодування за завдані моральні збитки. До речі, в радянському Карному кодексі була спеціальна стаття "за образу", і нахабу могли посадити.
Аби якось охолодити безкультурного контролера, спитайте в нього посвідчення. Перепишіть дані і зверніться зі скаргою за місцем його роботи. А якщо контролер тягтиме вас у міліцію, не відмовляйте йому. Навпаки — активно погоджуйтеся. Зазвичай він таким чином просто шантажує вас. А поскаржитися можна до відділу контролю Служби організації збору та обліку виручки за телефоном (044) 268 30 11.
2 
1
Коментарі